Müşteri Odaklı Kurumsal Marka Yönetimi Eğitimleri
Müşteri Odaklı Satış ve Pazarlama
Müşteri ilişkisi; bir satış anından ibaret değildir. İlk temastan şikayete, müzakereden marka deneyimine uzanan uçtan uca bir yolculuktur. Bu program; müşteriye dokunan her rolü ve her aşamayı kapsayan modüler bir yetkinlik seti sunar. Programdaki modüller satış ekiplerinden müşteri hizmetlerine, pazarlama profesyonellerinden yöneticilere kadar müşteri deneyimini şekillendiren herkese yöneliktir. Her modül bağımsız seçilebildiği gibi bir müşteri deneyimi dönüşüm programı olarak da kurgulanabilir.
Toplam 7 Modül Oturumlar 1,5 Saat Toplam 10,5 Saat
3-4 Günlük Kurumsal Kamp
Kurumsal Teklif Alın
Program içeriği, süre ve katılımcı sayısına göre özel teklif hazırlanır.
Bu Programdan Ne Kazanacaksınız?
0
Rakiplerden ayrışan net ve tutarlı marka konumlandırması.
1
Değer yaratma temelli stratejik müzakere disiplini.
2
Müşteri yolculuğunu uçtan uca haritalama ve iyileştirme.
3
Yüksek gerilimde sakin ve çözüm odaklı müşteri iletişimi.
4
Stratejiyle bağı kurulmuş ölçümlenebilir dijital iletişim.
5
Davranış bilimine dayalı etik ve etkili pazarlama yetkinliği.
6
Şikayeti bağlılık fırsatına dönüştüren profesyonel iletişim.
Program Çıktıları
- Müşteriyi ilk temastan bağlılığa taşıyan uçtan uca deneyim yönetimi kapasitesi
- Müzakere ve satış süreçlerinde değer yaratmayı esas alan stratejik profesyonel duruş
- Marka tutarlılığını ve dijital stratejiyi bütünleşik biçimde yöneten pazarlama pratiği
Eğitim Metodolojisi
Program; gerçek müşteri senaryolarına dayalı rol oyunları, kampanya analiz atölyeleri, vaka çalışmaları ve müzakere simülasyonlarıyla yürütülür. Katılımcılar kendi sektörlerinden örnekler üzerinden çalışır ve her modülde uygulanabilir bir çerçeve geliştirir.
Bu Yolculuk Sizin İçinse... Yeriniz Hazır
Kurumsal eğitimler hızla doluyor. Yerinizi şimdiden ayırtın.